案例一
网购手机被快递弄丢，索赔成难题
小刘花了1600元在某电器商城抢购了一款手机，比市场价便宜200余元。小刘随即全额付款并承担15元运费，然而，手机却迟迟未到。多方联系后，小刘得知是快递公司弄丢了手机，但由于小刘未选择保价，快递公司只愿赔偿5倍运费，共计75元。
提醒
寄送贵重物品最好保价
由于快递单普遍为格式条款，其中对没有保价物品丢失、损毁的赔偿标准设定了对消费者不利的条件，如3~5倍邮费限制，有的公司设定最高赔偿额500元。对此，消费者网购时，特别是购买贵重商品时，应与商家确认选择信誉好的快递公司，并选择保价运输。
案例二
买电脑参与“秒杀”，结果被忽悠
马先生在一电器商城选购电脑，看到网页弹出某知名品牌一款6800元电脑开展满1000赠100元消费券活动(多买多赠)，达到5000元还可加抽iPhone6手机。他点开链接，发现该品牌电脑符合自己要求，且正在倒计时抢购，于是下单秒杀。可当他再打开第二页“赠品活动详情”时，发现赠券的使用条件非常苛刻：限购指定品牌产品且一次只能使用50元，所抽最高奖iPhone6手机只有一部。
提醒
拼手快要先排除“障眼法”
根据规定，电商应当在网站显著位置并以显著方式，事先公示促销期限、方式和规则等信息。附条件的促销广告，应当将附加条件在促销广告页面上一并清晰完整表述。显然，商家的“障眼法”激起了马先生的购买欲望。面对“秒杀”等促销字眼，消费者要自觉抵制不法经营者“超低价、大赠送”的诱惑。
案例三
名牌牛仔裤突然提价，实为“假促销”
朱女士是某知名品牌牛仔裤的“粉丝”，去年她看中该品牌一款小脚紧身裤，准备“双十一”出手。然而在11月10日白天查看网页时，这条裤子标价为259元，但到了晚上10时左右，价格变成了359元。商品图标下还特别注明“双十一购物狂欢价预告”。
提醒
消费者可留证据索赔
“双十一”促销过程中，有的商家会先涨价后降价，看似价格降了，实则与以前持平甚至更高。有的商家以商品缺货为由，造成实际购买时无法以低价完成交易；有的商家将库存产品甚至已经换季产品拿出来销售。对于商家的欺诈销售行为，消费者要注意保留证据，可按新消法的相关规定提出“退一赔三”要求。
